Eine Reinigungskraft putzt die Scheiben einer S-Bahn (Foto: imago/Jürgen Heinrich)
Bild: imago/Jürgen Heinrich

- S-Bahn Berlin weitet WhatsApp-Reinigung auf das gesamte Netz aus

Seit Sommer letzten Jahres konnten Fahrgäste auf der Ringbahn Verschmutzungen, liegengebliebene Kaffeebecher, Verpackungsmüll oder anderen Abfall per WhatsApp unter der Nummer 0157 923 628 36 der Bahn melden. Jetzt wird dieser Service auf das gesamte Berliner S-Bahn-Netz ausgeweitet.

Saubere S-Bahn-Züge und eine angenehme Aufenthaltsqualität auf den Bahnhöfen, seit Sommer letzten Jahres haben Fahrgäste auf der Ringbahn per WhatsApp-Meldung mehr als 1.000 Mal dazu beigetragen, dass Abfall, Verschmutzungen und andere unangenehme Beeinträchtigungen umgehend beseitigt wurden. Das erfolgreiche Pilotprojekt geht in die dauerhafte Fortsetzung und wird auf das gesamte S-Bahn-Netz ausgeweitet: Mit dabei sind alle 166 Bahnhöfe und rund 3.000 Zugfahrten täglich. Die Regional- und Fernbahnhöfe inklusive.

Sieben Tage die Woche – jeweils von 6 bis 22 Uhr – ist die Servicezentrale per WhatsApp unter der Nummer 0157 923 628 36 erreichbar. Fahrgäste senden einfach und komfortabel eine Nachricht mit Angabe des genauen Standorts und der Art der Verschmutzung. Die entsprechenden Reinigungsteams werden umgehend informiert. Nach Auftragserledigung erhalten die Kunden auf Wunsch eine Rückmeldung und können die Sauberkeit von Zügen und Bahnhöfen bewerten.

Jährlich neun Millionen Euro Reinigungskosten bei der S-Bahn

Jährlich wendet die S-Bahn Berlin neun Millionen Euro für die Sauberkeit in den 1.300 S-Bahn-Wagen auf. Zusätzlich gibt das Unternehmen eine Million Euro zur regelmäßigen Instandsetzung von Komfortschäden in den S-Bahn-Abteilen aus. Während des laufenden Betriebes findet die Grobreinigung der rot-gelben Züge an den Endstationen statt.

Auf ausgewählten Strecken fahren Reinigungskräfte mit, die liegengebliebene Kaffeebecher, Verpackungsmüll und sonstigen Abfall entsorgen. S-Bahnhöfe werden im Regelfall ein- bis zweimal täglich gereinigt, Stationen mit besonders hohem Verkehrsaufkommen entsprechend häufiger.